Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Herzlich willkommen im FAQ-Bereich von Store Rewebich Laden! Wir haben hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Kategorie 1: Bestellung & Bezahlung

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Der Bestellvorgang ist ganz einfach. Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und schließen Sie den Kauf durch Klicken auf den Button "Jetzt kaufen" ab.

F: Wie funktioniert der 10%-Rabatt bei Banküberweisung?
A: Wenn Sie an der Kasse die Zahlungsart "Vorkasse / Banküberweisung" auswählen, wird der Rabatt von 10% automatisch vom Warenwert abgezogen. Sie sehen den reduzierten Endbetrag direkt vor dem Abschluss der Bestellung. In der Bestätigungs-E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, finden Sie den rabattierten Betrag sowie unsere Bankverbindung für die Überweisung.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) über Shopify Payments sowie die klassische Vorkasse per Banküberweisung.

F: Sind meine Zahlungsdaten sicher?
A: Ja, absolut. Unsere Webseite ist vollständig SSL-verschlüsselt. Bei Kartenzahlungen werden Ihre Daten sicher und direkt über den zertifizierten Anbieter Shopify Payments verarbeitet. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständigen Kreditkartendaten.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Abschluss noch ändern oder stornieren?
A: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@store.rewebichladen.com. Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Kategorie 2: Versand & Lieferung

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos. Wir liefern an alle Adressen innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Kosten.

F: Wohin liefern Sie?
A: Wir liefern in ganz Deutschland, einschließlich aller deutschen Inseln.

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Diese Zeit setzt sich aus 2-3 Tagen Bearbeitungszeit und 3-5 Tagen reiner Transportzeit zusammen. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Frist mit dem Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto.

F: Wie werden große und schwere Artikel wie Anhänger oder Container geliefert?
A: Große und sperrige Güter werden per Spedition geliefert. Die Spedition wird sich vor der Zustellung telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine korrekte Telefonnummer angeben.

F: Kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung online einsehen können.

Kategorie 3: Rückgabe & Umtausch

F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der retournierten Ware bei uns.

F: Wie leite ich eine Rückgabe ein?
A: Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an info@store.rewebichladen.com. Wir senden Ihnen daraufhin das notwendige Rücksendeformular sowie eine genaue Anleitung für den Rückversand per Post zu.

F: In welchem Zustand muss der Artikel für eine Rückgabe sein?
A: Wir akzeptieren ausschließlich Artikel im Neuzustand, die unbenutzt sind und sich in ihrer unbeschädigten Originalverpackung befinden.

F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
A: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Kunden zu tragen. Dies gilt nicht, wenn die Ware fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Kategorie 4: Produkte & Gewährleistung

F: Haben die Produkte eine Gewährleistung?
A: Ja, für alle unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (Gewährleistung). Sollte ein Produkt bei Erhalt fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

F: Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
A: Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Annahme auf sichtbare Schäden. Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte direkt beim Zusteller. Dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.

F: Muss ich die Produkte selbst montieren?
A: Einige unserer Produkte, insbesondere Anhänger, Grills oder Fahrradträger, werden zur Selbstmontage geliefert. Eine detaillierte Montageanleitung liegt jedem Produkt bei.

Kategorie 5: Über uns

F: Wer steckt hinter dem Store Rewebich Laden?
A: Store Rewebich Laden ist ein Online-Fachhandel und ein Angebot der MTC Haushaltsgeräte GmbH, einem in Deutschland ansässigen und im Handelsregister Oldenburg eingetragenen Unternehmen mit Sitz in Cloppenburg. Sie kaufen also bei einem verlässlichen deutschen Händler.

F: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
A: Sie erreichen uns am besten per E-Mail unter info@store.rewebichladen.com oder telefonisch unter +49 178 254 8199. Wir sind bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.